01
Décrire le site avant de lister les tâches
Le document indique les surfaces, les types de revêtements, les horaires d’accès, la présence de public, les zones sensibles et les moyens disponibles sur place.
Une visite permet de relever les escaliers, vitrages, sanitaires, locaux techniques et contraintes que la seule surface totale ne fait pas apparaître.
- Plan et surfaces
- Revêtements
- Effectifs et fréquentation
- Accès et horaires
- Stockage du matériel
- Contraintes particulières
02
Associer chaque tâche à une fréquence
Écrire « nettoyage des bureaux » reste trop vague. Il faut distinguer sols, mobilier accessible, sanitaires, vitres, déchets et opérations périodiques, puis attribuer une fréquence à chaque élément.
Le niveau de résultat attendu doit être compréhensible, sans exiger une méthode incompatible avec le matériau ou l’usage des lieux.
03
Organiser le suivi et les changements
Le cahier des charges précise l’interlocuteur, le mode de signalement, les contrôles et le traitement des demandes exceptionnelles. Il indique aussi ce qui n’est pas inclus afin d’éviter les malentendus.
Une revue après le démarrage permet d’ajuster les fréquences en fonction de la réalité du site, puis de formaliser les modifications acceptées.
Le conseil AYIS
Un bon cahier des charges ne cherche pas à tout prévoir en une phrase : il relie chaque zone à une tâche, une fréquence et un résultat attendu.